Garantie filtre à gravité et cartouches - Orinko

Conformément aux articles L.217-28 et suivants du Code de la consommation.

Durée de la garantie à compter de la date d’achat :

10 ans pour le filtre à gravité
2 ans pour les cartouches filtrantes

Nom du garant : Orinko / Eslab SAS – 1b rue de la course, 67000 Strasbourg, France

Cette garantie est valable pour tout achat effectué dans l’UE + Suisse.

La garantie ne s’applique pas aux produits achetés d’occasion ou reconditionnés.

Garantie commerciale du filtre à gravité

Cette garantie commerciale couvre pendant une durée de 10 ans, à compter de la date d’achat, les défauts de fabrication et de fonctionnement du filtre à gravité Orinko, lorsqu’il est utilisé dans des conditions normales et conformément à sa notice d’utilisation.

Elle est offerte gratuitement et ne restreint en aucun cas vos droits légaux.

Éléments couverts par la garantie

Corps du filtre (cuve supérieure et cuve inférieure)
→ Fissures anormales, déformations structurelles, oxydation, porosité ou défauts de moulage, apparition de rouille.
Robinet
→ Fuite permanente due à un défaut de fabrication (non liée à un mauvais serrage ou à l’usure des joints), mécanisme de fermeture défectueux.
Joints d’étanchéité et rondelles
→ Déchirure, oxydation ou défaut de fabrication affectant l’étanchéité du réservoir (hors usure normale).
Couvercle du filtre
→ Déformation, fissure ou affaissement structurel (non lié à un choc ou usage inapproprié).
Système de support / socle si fourni
→ Instabilité ou défaut d’usinage rendant le filtre inutilisable.

Éléments exclus de la garantie

Cartouches filtrantes : couvertes par une garantie séparée de 2 ans (voir section ci-dessous)
Usure normale (rayures, perte d’aspect esthétique, joints d’étanchéité hors défaut)
Casses ou dommages dus à une mauvaise utilisation (chute, surpression, congélation, nettoyage inadapté)

Garantie commerciale des cartouches filtrantes

Les cartouches de filtration sont garanties 2 ans contre tout défaut de fabrication (fuite prématurée, fissure, débit bloqué hors colmatage lié à l’eau).
Cette garantie ne couvre pas l’encrassement normal lié à la qualité de l’eau utilisée, ni une durée de vie raccourcie due à une eau trop chargée.

Éléments couverts par la garantie

Fissures non causées par un choc ou un serrage excessif
Débit bloqué dès la première utilisation sans cause liée à la qualité de l’eau
Fuite interne anormale
Défaut d’assemblage (élément non scellé, cartouche mal montée)

Éléments exclus de la garantie

Suintement au niveau du pas de vis dû à un manque de nettoyage de la cartouche
Colmatage progressif dû à une eau très chargée en particules ou sédiments
Réduction normale du débit au fil de l’usage
Utilisation avec une eau non conforme aux spécifications
Tentative de démontage ou modification de la cartouche

Mise en œuvre de la garantie

Pour toute demande de prise en charge sous garantie, veuillez nous contacter à support@eslabsas.com ou via https://orinko.org/contactez-nous/ en joignant :

Une preuve d’achat (facture ou email de commande)
Des photos/vidéos claires du défaut
Une brève description du problème rencontré

Après analyse, nous vous proposerons (réponse sous 5 jours ouvrés) :

soit un remplacement du produit ou de la pièce défectueuse
soit une réparation gratuite
soit, si cela est impossible, un remboursement partiel ou total

Les frais de retour sont à la charge d’Orinko en cas de défaut avéré.

Rappel important – Vos droits légaux

« Indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie, le vendeur reste tenu des défauts de conformité du bien vendu conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. »

Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.