Garantie filtre à gravité et cartouches

Conformément aux articles L.217-28 et suivants du Code de la consommation.

Durée de la garantie à compter de la date d’achat : 

• 10 ans pour le filtre à gravité
• 2 ans pour les cartouches filtrantes

Nom du garant : Orinko / Eslab SAS – 1b rue de la course, 67000 Strasbourg, France

Contact : support@eslabsas.com

Cette garantie est valable pour tout achat effectué dans l’UE + Suisse.

La garantie ne s’applique pas aux produits achetés d’occasion ou reconditionnés. 

Garantie commerciale du filtre à gravité

Cette garantie commerciale couvre pendant une durée de 10 ans, à compter de la date d’achat, les défauts de fabrication et de fonctionnement du filtre à gravité Orinko, lorsqu’il est utilisé dans des conditions normales et conformément à sa notice d’utilisation.

Elle est offerte gratuitement et ne restreint en aucun cas vos droits légaux.

Éléments couverts par la garantie

• Corps du filtre (cuve supérieure et cuve inférieure)
  → Fissures anormales, déformations structurelles, oxydation, porosité ou défauts de moulage, apparition de rouille.
• Robinet
  → Fuite permanente due à un défaut de fabrication (non liée à un mauvais serrage ou à l’usure des joints), mécanisme de fermeture défectueux.
• Joints d’étanchéité et rondelles
  → Déchirure, oxydation ou défaut de fabrication affectant l’étanchéité du réservoir (hors usure normale).
• Couvercle du filtre
  → Déformation, fissure ou affaissement structurel (non lié à un choc ou usage inapproprié).
• Système de support / socle si fourni
  → Instabilité ou défaut d’usinage rendant le filtre inutilisable.

Éléments exclus de la garantie

• Cartouches filtrantes : couvertes par une garantie séparée de 2 ans (voir section ci-dessous)
• Usure normale (rayures, perte d’aspect esthétique, joints d’étanchéité hors défaut)
• Casses ou dommages dus à une mauvaise utilisation (chute, surpression, congélation, nettoyage inadapté)

Garantie commerciale des cartouches filtrantes

Les cartouches de filtration sont garanties 2 ans contre tout défaut de fabrication (fuite prématurée, fissure, débit bloqué hors colmatage lié à l’eau).
Cette garantie ne couvre pas l’encrassement normal lié à la qualité de l’eau utilisée, ni une durée de vie raccourcie due à une eau trop chargée.

Éléments couverts par la garantie

• Fissures non causées par un choc ou un serrage excessif
• Débit bloqué dès la première utilisation sans cause liée à la qualité de l’eau
• Fuite interne anormale
• Défaut d’assemblage (élément non scellé, cartouche mal montée)

Éléments exclus de la garantie

• Suintement au niveau du pas de vis dû à un manque de nettoyage de la cartouche
• Colmatage progressif dû à une eau très chargée en particules ou sédiments
• Réduction normale du débit au fil de l’usage
• Utilisation avec une eau non conforme aux spécifications
• Tentative de démontage ou modification de la cartouche

Mise en œuvre de la garantie

Pour toute demande de prise en charge sous garantie, veuillez nous contacter à support@eslabsas.com ou via https://orinko.org/contactez-nous/ en joignant :

• Une preuve d’achat (facture ou email de commande)
• Des photos/vidéos claires du défaut
• Une brève description du problème rencontré

Après analyse, nous vous proposerons (réponse sous 5 jours ouvrés) :

• soit un remplacement du produit ou de la pièce défectueuse
• soit une réparation gratuite
• soit, si cela est impossible, un remboursement partiel ou total

Les frais de retour sont à la charge d’Orinko en cas de défaut avéré.

Rappel important – Vos droits légaux

« Indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie, le vendeur reste tenu des défauts de conformité du bien vendu conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. »

Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.